Customer Experience
Die Kontaktpunkte mit dem Kunden und das Kundenerlebnis als Hauptaufgabe. Wo sind Hürden? Wie können wir die Hürden abbauen?
In der Welt des Kundenservices und der Kundenbetreuung stehen nahtlose Erlebnisse im Vordergrund. Unternehmen mit hoher Kundenzufriedenheit generieren doppelt so viel Shareholder Value wie Unternehmen mit durchschnittlicher Kundenzufriedenheit1.
Kundenorientierung und Kundenerlebnis sind mehr als nur Schlagworte; sie repräsentieren ein organisationales Engagement und eine Strategie, die sicherstellen, dass jeder Kundenkontakt zu einer positiven Wahrnehmung der Marke beiträgt. Trotz ihrer Wichtigkeit auf der Agenda vieler Unternehmen, gibt es nur wenige, die wirklich kundenorientiert agieren. Der häufigste Grund ist nicht ein Mangel an Daten über Kundenbedürfnisse, sondern die Schwierigkeit, diese Daten in eine gesteigerte Kundenorientierung umzusetzen.
Wir hören den Kunden und Mitarbeitern genau zu, beobachten ihr Verhalten und identifizieren so nicht nur ausgesprochene, sondern auch unausgesprochene Bedürfnisse. Wir unterstützen dabei, Geschäftsprozesse und Dienstleistungen von Grund auf neu zu denken und zu digitalisieren, um außergewöhnliche Kunden- oder Nutzererfahrungen zu ermöglichen.
Wo steht Ihr Unternehmen?
Die Technologie hat den Endnutzern eine nie dagewesene Macht verliehen, um die Regeln für den Kauf von Waren und Dienstleistungen zu diktieren. Ganz gleich, ob Sie sich auf Kunden, Patienten, interne Nutzer oder Mitarbeiter konzentrieren, sie alle verlangen nach ansprechenden Erlebnissen - nahtlos, sofort, sicher, kanalübergreifend, bedarfsorientiert, bequem und personalisiert.
Was einmal nur die Visitenkarte und vielleicht noch eine Brochure war, ist heute eine Mischung aus digital und physischer Welt. Im digitalen Zeitalter ist Ihre Online-Präsenz (z.B. Website) Ihr neues Schaufenster. Die Bewertung Ihrer Sichtbarkeit, Erreichbarkeit und Effektivität Ihrer digitalen Plattformen ist entscheidend, um Verbraucher von heute anzusprechen.
Social Media, Websites von Drittanbietern, Chatbots, etc., Die Touchpoints mit Kunden können vielseitig sein. Eines ist sicher, jeder Kunde nimmt seinen eigenen Weg mit Ihnen in Kontakt zu treten. Es ist deswegen umso wichtiger dort zu sein, wo Ihre Kunden sind. Omnichannel-Erlebnisse sind nicht mehr optional. Eine nahtlose Interaktion über alle Plattformen hinweg, ob digital oder anderweitig, ist unerlässlich, um die Erwartungen eines Kundenstamms zu erfüllen, der Fluidität und Komfort schätzt.
Im Bereich der Personalisierung ermöglicht die Technologie jetzt eine umfassende Individualisierung. Kunden erwarten auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnittene Erlebnisse, und Unternehmen müssen Daten und Technologien nutzen, um diese personalisierten Erlebnisse in großem Umfang zu liefern.
Eine zentralisierte Datenerfassung rationalisiert nicht nur den Betrieb, sondern ermöglicht auch gezielte Akquisitionsstrategien. Die effektive Nutzung von Daten kann die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Kunden gewinnen und binden.
Unser Ansatz
Unternehmen sind voller Daten, versäumen es aber oft, die Zusammenhänge von Kundenerlebnissen, die über reine Transaktionen hinausgehen, wirklich zu verstehen. Dies erfordert eine transformative Denkweise, die das gesamte Kundenerlebnis vom Erstkontakt bis zum Abschluss betrachtet.
Selbstreflexion und Beobachtung: Eigene Kaufentscheidungen und Kundenverhalten analysieren.
Kundeninterviews: Einblicke durch Gespräche mit Kunden gewinnen.
Feedbackanalyse: Kundenrückmeldungen kontinuierlich auswerten.
Direktes Kundenfeedback: Bedürfnisse durch Umfragen direkt erfragen.
Beispiele unserer Arbeit
Erfolgsgeschichten unserer Kunden: Wie wir unseren Kunden dabei helfen, branchenspezifische Herausforderungen zu meistern, durch die digitale Revolution zu manövrieren und signifikanten Geschäftsnutzen zu stiften.
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Silvia Kress Training & Coaching
MixingMax
The Entrepreneurial Group Munich
Digital in unserer DNA
Das Herzstück von Arden Finley ist unser Team – Digital Natives, mit einem tiefen Verständnis für Technologie und einer Leidenschaft für Strategie und Fortschritt. Gemeinsam bieten wir Ihnen nicht nur Beratung, sondern eine echte Partnerschaft, um Ihr Unternehmen sicher durch die digitale Ära zu steuern.
Unsere Strategischen Partnerschaften
Wir arbeiten zusammen mit Experten aus IT, Research und Unternehmertum, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und unseren Kunden die modernsten Lösungen bieten zu können.
FLM Media
FLM Media ist unser Partner für alles, was mit audiovisueller Kommunikation zu tun hat: Von Visualisierungen in Retail-Umgebungen, zu Hybrid-Work-Lösungen für Besprechungsräume bis hin zu großen Schulungs- und Konferenzzentren.
Silvia Kress Training & Coaching
Mit Silvia Kress arbeiten wir zusammen, wenn es um die gezielte Begleitung von Change-Prozessen geht. Ihre jahrzehntelange Erfahrung in Coaching und Persönlichkeitsentwicklung stellt die erfolgreiche Kommunikation Ihres Vorhabens sicher.
TEG – The Entreprenurial Group Munich
The Entrepreneurial Group e.V. in München ist die älteste deutsche Studenteninitiative im Bereich Startups und Entrepreneurship. Gemeinsam verbinden wir neuestes akademisches Wissen und das Interesse am Unternehmertum und tragen diese Verbindung in unsere Projekte.
Vorausdenken. Vorangehen.
Die digitale Welt wartet nicht. Mit unseren Insights bleiben Sie up-to-date und erhalten Einblicke, die Ihnen helfen, proaktiv zu handeln und immer einen Schritt voraus zu sein.
Die nächsten Schritte gehen
1Arden Finley Economics, adaptations and analysis based on
1 Harvard Business Review (2023), High-Tech Touchpoints Are Changing Customer Experience